Klantcase: Biemans Makelaardij & Assurantiën

ANVA & Realworks: “Een betere match kun je niet hebben”

Afhankelijk zijn van ISDN op het moment dat je in 2019 te horen krijgt dat ISDN ermee gaat stoppen, dat is natuurlijk niet wat je wilt. Dus ging Chris van der Waarden, van Biemans Makelaardij & Assurantiën, op zoek naar een betrouwbare en klantvriendelijke vervanger.

Wanneer je altijd met ISDN gewerkt hebt is het lastig als je hier ineens van af moet. Chris had nu geen keus meer. “We wilden niet de laatste zijn die overstapten. We wilden zeker weten dat alles goed werkt op het moment dat ISDN eruit ligt.” Het bedrijf koos voor een CRM-integratie met ANVA van Panas/Destiny. Dat een Realworks koppeling hierbij ook nog mogelijk was, was voor Chris een schot in de roos.

Biemans is in 1923 opgericht als makelaardij en assurantiebedrijf. Later hebben zij hun portefeuille uitgebreid met onder andere hypotheek advies, verzekeringsadvies, de aan- en verkoop van woningen en pensioenfondsen. Ze hebben dus het volledige plaatje en kunnen het aanbod hiermee zo goed mogelijk afstemmen op de klant. “We bieden maatwerk en willen goede service leveren. Het is voor ons belangrijk dat we klanten persoonlijk aan kunnen spreken,“ aldus Chris.

Het bedrijf is daarnaast altijd op zoek naar manieren om efficiënter en sneller, maar vooral nog klantvriendelijker te werk te gaan. Ze willen hun klanten altijd in een warm bad verwelkomen.

Biemans logo

Biemans Makelaardij & Assurantiën

Heuvel 4
4901 Oosterhout

www.biemansmakelaardij.nl

“De klantvriendelijkheid schiet omhoog. Je weet direct wie er belt en je hoeft niet meer naar huisnummers en postcodes te vragen. Een groot voordeel.”

– Chris van der Waarden

Klantvriendelijkheid schiet omhoog

In het begin was Chris nog wat afwachtend, hij wist niet zo goed wat hij van Panas/Destiny kon verwachten. “Ik ben iemand die eerst de kat uit de boom kijkt. Ik wil eerst weten wat er allemaal in zit. Wat houdt die koppeling precies in en wat betekent dat voor mij?” De antwoorden op zijn vragen stelden hem gerust én trokken hem vervolgens over de streep. “De keuze voor een koppeling met ANVA én met Realworks is ideaal. Een betere match kun je eigenlijk niet hebben. De koppelingen bieden ons ook financiële voordelen en verhogen de efficiëntie. Daarnaast schiet de klantvriendelijkheid omhoog. Je weet direct wie er belt en hoeft niet meer naar huisnummers en postcodes te vragen. Dat is een groot voordeel. Contact met de klant staat bij ons namelijk op nummer één.”

Probleemloze installatie

Vervolgens kan de installatie in gang gezet worden. Onze Project Engineer Yama Mateen is bij Biemans op locatie geweest om alles te implementeren. “Ik heb alles heel succesvol en prettig ervaren, zowel de projectcoördinator als de medewerker die het uitvoerende werk heeft gedaan. Die jongen heeft echt een hart voor de klant en denkt fantastisch mee. Hij heeft zich echt verdiept in hoe Biemans werkt. Hij kwam met nuttige tips en vroeg ook regelmatig wat wij er van vonden,” vertelt Chris.

De installatie van een nieuwe oplossing kan best spannend zijn, maar wij zorgen er altijd voor dat de klant gewoon zijn ding kan blijven doen. “Tijdens de installatie hebben we geen problemen ervaren. Er waren wel wat dingen waar we nog niet bij stil hadden gestaan van te voren, maar die werden netjes opgelost door Panas/Destiny.”

Sinds de installatie werken de receptionistes van Biemans met headsets “Dat bevalt uitstekend. Ze kunnen hiermee rondlopen en op het oortje drukken als er een klant belt. Weliswaar niet met de ANVA Hub voor hen, maar ze krijgen wel alvast de klant aan de lijn.” Het werken met headsets zorgt ervoor dat er praktischer gewerkt wordt.

Ook het direct in beeld krijgen van de klantkaart en de mogelijkheid om het gesprek op te nemen zijn heel waardevol voor Biemans als bedrijf. “We hebben nu ook voicerecorders en gepersonaliseerde teksten. Wanneer de telefoon vier keer rinkelt dan kom je als beller in de wachtrij. Een vriendelijke vrouw zegt dan dat alle medewerkers in gesprek zijn. Wij proberen vervolgens iedereen zo snel mogelijk uit de wachtrij te pakken. Zodra we dan iemand aan de lijn krijgen zien we meteen wie het is en kunnen we die klant snel helpen.”

Ook medewerkers aan de slag

En toen ging het bedrijf ineens over op een nieuw telefoniesysteem, dat is altijd weer even wennen voor de medewerkers. Chris hield hier bij voorbaat al rekening mee. “We betrokken mensen in een vroeg stadium al bij het proces. Panas/Destiny heeft ons daar goed bij geholpen.”

Onze Senior Accountmanager en Trainer Lee Carmichael heeft op locatie de training verzorgd. “Lee brengt zijn enthousiasme over tijdens een training waardoor onze eigen mensen ook enthousiast worden. Hij luistert goed en weet de mensen te raken. Op de beamer stond duidelijke informatie en hij had zelfs documentatie op papier meegenomen voor iedereen. Complimenten hiervoor. Dit maakt het voor ons makkelijk om even terug te kijken, maar nieuwe medewerkers zullen dit documentatiemapje ook ontvangen wanneer zij starten. Zo kunnen zij meteen zelf aan de slag.”

Beloften nakomen

Na de installatie had Chris niet continu behoefte aan contact. Er waren af en toe contactmomenten om na te gaan of er nog dingen besproken moesten worden of niet. Dit ging dan vaak telefonisch. Als hier iets uit kwam besloten de bedrijven om eventueel alsnog een afspraak op locatie te maken. Chris licht dit toe. “Als ik bel is het contact altijd goed. Dan maakt het niet uit wie ik bel. De medewerking die ik tot nu toe ervaren heb vanuit Panas/Destiny is heel goed. Projectmanagement zat er het hele traject bovenop, zijn betrokken en schakelen snel. Ze houden de deadlines goed in de gaten en weten wanneer zaken af moeten zijn. Jullie doen wat je belooft en dat is heel belangrijk.”

Benieuwd naar onze koppelingen?

Niet alleen Biemans Makelaardij & Assurantiën is klantvriendelijker gaan werken dankzij goede telefonie-koppelingen. Jaloers geworden? Hier vind je meer over onze oplossingen speciaal voor de makelaardij.

Klantcase: Biemans Makelaardij & Assurantiën

ANVA & Realworks: “Een betere match kun je niet hebben”

Afhankelijk zijn van ISDN op het moment dat je in 2019 te horen krijgt dat ISDN ermee gaat stoppen, dat is natuurlijk niet wat je wilt. Dus ging Chris van der Waarden, van Biemans Makelaardij & Assurantiën, op zoek naar een betrouwbare en klantvriendelijke vervanger.

Wanneer je altijd met ISDN gewerkt hebt is het lastig als je hier ineens van af moet. Chris had nu geen keus meer. “We wilden niet de laatste zijn die overstapten. We wilden zeker weten dat alles goed werkt op het moment dat ISDN eruit ligt.” Het bedrijf koos voor een CRM-integratie met ANVA van Panas/Destiny. Dat een Realworks koppeling hierbij ook nog mogelijk was, was voor Chris een schot in de roos.

Biemans is in 1923 opgericht als makelaardij en assurantiebedrijf. Later hebben zij hun portefeuille uitgebreid met onder andere hypotheek advies, verzekeringsadvies, de aan- en verkoop van woningen en pensioenfondsen. Ze hebben dus het volledige plaatje en kunnen het aanbod hiermee zo goed mogelijk afstemmen op de klant. “We bieden maatwerk en willen goede service leveren. Het is voor ons belangrijk dat we klanten persoonlijk aan kunnen spreken,“ aldus Chris.

Het bedrijf is daarnaast altijd op zoek naar manieren om efficiënter en sneller, maar vooral nog klantvriendelijker te werk te gaan. Ze willen hun klanten altijd in een warm bad verwelkomen.

Klantvriendelijkheid schiet omhoog

In het begin was Chris nog wat afwachtend, hij wist niet zo goed wat hij van Panas/Destiny kon verwachten. “Ik ben iemand die eerst de kat uit de boom kijkt. Ik wil eerst weten wat er allemaal in zit. Wat houdt die koppeling precies in en wat betekent dat voor mij?” De antwoorden op zijn vragen stelden hem gerust én trokken hem vervolgens over de streep. “De keuze voor een koppeling met ANVA én met Realworks is ideaal. Een betere match kun je eigenlijk niet hebben. De koppelingen bieden ons ook financiële voordelen en verhogen de efficiëntie. Daarnaast schiet de klantvriendelijkheid omhoog. Je weet direct wie er belt en hoeft niet meer naar huisnummers en postcodes te vragen. Dat is een groot voordeel. Contact met de klant staat bij ons namelijk op nummer één.”

Probleemloze installatie

Vervolgens kan de installatie in gang gezet worden. Onze Project Engineer Yama Mateen is bij Biemans op locatie geweest om alles te implementeren. “Ik heb alles heel succesvol en prettig ervaren, zowel de projectcoördinator als de medewerker die het uitvoerende werk heeft gedaan. Die jongen heeft echt een hart voor de klant en denkt fantastisch mee. Hij heeft zich echt verdiept in hoe Biemans werkt. Hij kwam met nuttige tips en vroeg ook regelmatig wat wij er van vonden,” vertelt Chris.

De installatie van een nieuwe oplossing kan best spannend zijn, maar wij zorgen er altijd voor dat de klant gewoon zijn ding kan blijven doen. “Tijdens de installatie hebben we geen problemen ervaren. Er waren wel wat dingen waar we nog niet bij stil hadden gestaan van te voren, maar die werden netjes opgelost door Panas/Destiny.”

Sinds de installatie werken de receptionistes van Biemans met headsets “Dat bevalt uitstekend. Ze kunnen hiermee rondlopen en op het oortje drukken als er een klant belt. Weliswaar niet met de ANVA Hub voor hen, maar ze krijgen wel alvast de klant aan de lijn.” Het werken met headsets zorgt ervoor dat er praktischer gewerkt wordt.

Ook het direct in beeld krijgen van de klantkaart en de mogelijkheid om het gesprek op te nemen zijn heel waardevol voor Biemans als bedrijf. “We hebben nu ook voicerecorders en gepersonaliseerde teksten. Wanneer de telefoon vier keer rinkelt dan kom je als beller in de wachtrij. Een vriendelijke vrouw zegt dan dat alle medewerkers in gesprek zijn. Wij proberen vervolgens iedereen zo snel mogelijk uit de wachtrij te pakken. Zodra we dan iemand aan de lijn krijgen zien we meteen wie het is en kunnen we die klant snel helpen.”

Ook medewerkers aan de slag

En toen ging het bedrijf ineens over op een nieuw telefoniesysteem, dat is altijd weer even wennen voor de medewerkers. Chris hield hier bij voorbaat al rekening mee. “We betrokken mensen in een vroeg stadium al bij het proces. Panas/Destiny heeft ons daar goed bij geholpen.”

Onze Senior Accountmanager en Trainer Lee Carmichael heeft op locatie de training verzorgd. “Lee brengt zijn enthousiasme over tijdens een training waardoor onze eigen mensen ook enthousiast worden. Hij luistert goed en weet de mensen te raken. Op de beamer stond duidelijke informatie en hij had zelfs documentatie op papier meegenomen voor iedereen. Complimenten hiervoor. Dit maakt het voor ons makkelijk om even terug te kijken, maar nieuwe medewerkers zullen dit documentatiemapje ook ontvangen wanneer zij starten. Zo kunnen zij meteen zelf aan de slag.”

Beloften nakomen

Na de installatie had Chris niet continu behoefte aan contact. Er waren af en toe contactmomenten om na te gaan of er nog dingen besproken moesten worden of niet. Dit ging dan vaak telefonisch. Als hier iets uit kwam besloten de bedrijven om eventueel alsnog een afspraak op locatie te maken. Chris licht dit toe. “Als ik bel is het contact altijd goed. Dan maakt het niet uit wie ik bel. De medewerking die ik tot nu toe ervaren heb vanuit Panas/Destiny is heel goed. Projectmanagement zat er het hele traject bovenop, zijn betrokken en schakelen snel. Ze houden de deadlines goed in de gaten en weten wanneer zaken af moeten zijn. Jullie doen wat je belooft en dat is heel belangrijk.”

Benieuwd naar onze koppelingen?

Niet alleen Biemans Makelaardij & Assurantiën is klantvriendelijker gaan werken dankzij goede telefonie-koppelingen. Jaloers geworden? Hier vind je meer over onze oplossingen speciaal voor de makelaardij.

Biemans logo

Biemans Makelaardij & Assurantiën

Heuvel 4
4901 Oosterhout

www.biemansmakelaardij.nl

“De klantvriendelijkheid schiet omhoog. Je weet direct wie er belt en je hoeft niet meer naar huisnummers en postcodes te vragen. Een groot voordeel.”

– Cris van der Waarden