Klantcase: Thijssen Advies

“Nooit meer vragen naar een naam of polisnummer, ideaal!”

Een bedrijf dat klein begint, kan zijn telefonie ontgroeien. Dat overkwam Mark en Jacqueline Thijssen van Thijssens Advies. Zij begonnen met twee eenvoudige ISDN2-lijnen, maar als beide lijnen bezet waren konden er geen andere in- of uitgaande gesprekken meer plaatsvinden. Dat is lastig, zeker voor een bedrijf dat altijd telefonisch beschikbaar wil zijn.

Mark en Jacqueline zijn financiële dienstverleners is hart en nieren. Beiden zijn ze al ruim 20 jaar actief binnen de branche en vanaf 2011 zijn ze samen gestart als Thijssens Advies. De organisatie is opgedeeld in twee delen: Mark houdt zich bezig met hypotheken en financiële planningen en Jacqueline en haar collega’s houden zich bezig met verzekeringen en het te woord staan van de klanten.

Thijssen logo

Thijssen Advies

Nieuwstraat 17
5271 AB Sint-Michielsgestel

www.thijssensadvies.nl

“Voor ons is het proces super verlopen. Het is fijn om samen met werken met zo’n energieke en servicegerichte organisatie. ”

– Mark & Jacqueline Thijssen

Nooit meer een nummer intoetsen

Door de groei voldeed het oude systeem niet meer en dus vonden Mark en Jacqueline het tijd voor een nieuw en modern telefoniesysteem. Het bedrijf werkt sinds 2013 met het CRM-pakket Assu. Mark en Jacqueline wilden graag een telefoniesysteem integreren met dit pakket en zo kwamen ze bij Fehed Asee, Accountmanager bij Destiny. Hij is vervolgens uitgenodigd voor een demo bij Thijssens op locatie.

Dankzij de integratie met Assu konden zij efficiënter gaan werken en paste de capaciteit van de telefonie weer bij de grootte van het bedrijf. “We kunnen nu vijf telefoonlijnen tegelijk gebruiken en kunnen onze klanten nu altijd te woord staan. We hoeven ook nooit meer een telefoonnummer in te toetsen, ideaal,” vertelt Jacqueline. Een ander voordeel van een dergelijke integratie is dat de klantkaart direct in beeld verschijnt bij een inkomend gesprek. “We hoeven de klant nooit meer te vragen naar zijn naam of polisnummer, omdat alle gegevens al in beeld verschijnen.”

Geen hinder tijdens de installatie

Mohamed Abdiraham, onze Project Engineer, is bij Thijssens Advies op locatie geweest voor de installatie en een uitgebreide gebruikerstraining. Deze training wordt altijd op maat verzorgd, zodat alle medewerkers direct weten hoe ze het telefoniesysteem gebruiken. “Onze complimenten voor Mohamed. Hij heeft ons super begeleid en heeft de installatie goed verzorgd. Hij is een leuke en fijne engineer die altijd vrolijk is. We wisten dat de installatie plaats zou vinden en hadden ons daar ook op ingesteld, maar dat we er zo weinig hinder van zouden ondervinden hadden we niet verwacht. Mohamed is ongeveer 10 minuten per werkplek bezig geweest met het installeren en toen was het al gebeurd,” aldus Jacqueline.

Al met al kan het best spannend zijn om een dergelijk proces uit handen te geven. Wij doen er dan ook alles aan om te zorgen dat de klant weet waar hij aan toe is en er een goed gevoel bij heeft. Mark en Jacqueline vertellen over hun gevoel bij Destiny: “Voor ons is het proces super verlopen. We hebben beiden een goed gevoel over het systeem en over Destiny. De contacten met jullie zijn altijd prettig. Fehed en Mohamed hebben het heel goed gedaan en ook na de installatie bleven zij betrokken. Het is fijn om samen te werken met zo’n energieke en servicegerichte organisatie.”

Benieuwd naar onze koppelingen?

Wil jij net als Thijssens Advies en onze vele andere aangesloten financiële dienstverleners een CRM-pakket integreren met je telefonie? Hier vind je meer over onze oplossingen speciaal voor financiële dienstverleners.

Klantcase: Thijssen Advies

“Nooit meer vragen naar een naam of polisnummer, ideaal!”

Een bedrijf dat klein begint, kan zijn telefonie ontgroeien. Dat overkwam Mark en Jacqueline Thijssen van Thijssens Advies. Zij begonnen met twee eenvoudige ISDN2-lijnen, maar als beide lijnen bezet waren konden er geen andere in- of uitgaande gesprekken meer plaatsvinden. Dat is lastig, zeker voor een bedrijf dat altijd telefonisch beschikbaar wil zijn.

Mark en Jacqueline zijn financiële dienstverleners is hart en nieren. Beiden zijn ze al ruim 20 jaar actief binnen de branche en vanaf 2011 zijn ze samen gestart als Thijssens Advies. De organisatie is opgedeeld in twee delen: Mark houdt zich bezig met hypotheken en financiële planningen en Jacqueline en haar collega’s houden zich bezig met verzekeringen en het te woord staan van de klanten.

Nooit meer een nummer intoetsen

Door de groei voldeed het oude systeem niet meer en dus vonden Mark en Jacqueline het tijd voor een nieuw en modern telefoniesysteem. Het bedrijf werkt sinds 2013 met het CRM-pakket Assu. Mark en Jacqueline wilden graag een telefoniesysteem integreren met dit pakket en zo kwamen ze bij Fehed Asee, Accountmanager bij Destiny. Hij is vervolgens uitgenodigd voor een demo bij Thijssens op locatie.

Dankzij de integratie met Assu konden zij efficiënter gaan werken en paste de capaciteit van de telefonie weer bij de grootte van het bedrijf. “We kunnen nu vijf telefoonlijnen tegelijk gebruiken en kunnen onze klanten nu altijd te woord staan. We hoeven ook nooit meer een telefoonnummer in te toetsen, ideaal,” vertelt Jacqueline. Een ander voordeel van een dergelijke integratie is dat de klantkaart direct in beeld verschijnt bij een inkomend gesprek. “We hoeven de klant nooit meer te vragen naar zijn naam of polisnummer, omdat alle gegevens al in beeld verschijnen.”

Geen hinder tijdens de installatie

Mohamed Abdiraham, onze Project Engineer, is bij Thijssens Advies op locatie geweest voor de installatie en een uitgebreide gebruikerstraining. Deze training wordt altijd op maat verzorgd, zodat alle medewerkers direct weten hoe ze het telefoniesysteem gebruiken. “Onze complimenten voor Mohamed. Hij heeft ons super begeleid en heeft de installatie goed verzorgd. Hij is een leuke en fijne engineer die altijd vrolijk is. We wisten dat de installatie plaats zou vinden en hadden ons daar ook op ingesteld, maar dat we er zo weinig hinder van zouden ondervinden hadden we niet verwacht. Mohamed is ongeveer 10 minuten per werkplek bezig geweest met het installeren en toen was het al gebeurd,” aldus Jacqueline.

Al met al kan het best spannend zijn om een dergelijk proces uit handen te geven. Wij doen er dan ook alles aan om te zorgen dat de klant weet waar hij aan toe is en er een goed gevoel bij heeft. Mark en Jacqueline vertellen over hun gevoel bij Destiny: “Voor ons is het proces super verlopen. We hebben beiden een goed gevoel over het systeem en over Destiny. De contacten met jullie zijn altijd prettig. Fehed en Mohamed hebben het heel goed gedaan en ook na de installatie bleven zij betrokken. Het is fijn om samen te werken met zo’n energieke en servicegerichte organisatie.”

Benieuwd naar onze koppelingen?

Wil jij net als Thijssens Advies en onze vele andere aangesloten financiële dienstverleners een CRM-pakket integreren met je telefonie? Hier vind je meer over onze oplossingen speciaal voor financiële dienstverleners.

Thijssen logo

Thijssen Advies

Nieuwstraat 17
5271 AB Sint-Michielsgestel

www.thijssensadvies.nl

“Voor ons is het proces super verlopen. Het is fijn om samen met werken met zo’n energieke en servicegerichte organisatie. ”

– Mark & Jacqueline Thijssen